2019年4月1日
平素はピクセラ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
2018年3月23日に発売した50V型 4K液晶ディスプレイ(PIX-50MX100)につきまして、著作権で保護された映像コンテンツが4K表示出来ない不具合が発生しております。具体的症状といたしましては、「UHD(Ultra High Definition)で表示出来ないエラーが発生する。または、UHD表示されるコンテンツがHD画質に落ちる」となります。
本不具合につきましては、HDCP2.2を有効にする暗号鍵の書き込み不良が原因によるものです。不具合解消には弊社でのソフトウェア更新作業が必要となるため、回収修理をさせて頂きます。
本症状を確認されたお客様には、お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、下記窓口までご連絡いただきますよう謹んでお願い申し上げます。
お電話でのご連絡
フリーダイヤル 0120-556-604
受付時間 ： 午前10時～午後6時（祝日除く）
