Q&A
よくある質問一覧

Q&Aカテゴリ
Q1 : セットアップ・接続 Q2 : テレビ視聴（仕様/操作） Q3 : テレビ視聴（トラブル） Q4 : ポイ活 Q5 : 録画（ハードディスク） Q6 : 録画（クラウド） Q7 : 録画（ハードディスク/クラウド共通） Q8 : 外出先視聴(仕様/操作) Q9 : 外出先視聴(トラブル) Q10 : チューナー本体・付属品・修理

Q1 : セットアップ・接続

1-1. インターネットに接続していないルータでも使用できますか？

アプリのインストール/ランキング機能の使用/サムネイルの表示にはインターネット環境が必要となります。
また、それ以外の（視聴をはじめとした）すべての機能についても、原則、インターネットに接続したルータでの使用を推奨しています。

1-2. LANポートが無いルータとも接続できますか？

LANポートがないルータとの接続はできません。

※ PoiTeleはLANケーブルでルータと有線接続する必要があります。

1-3. PoiTeleとルータとの接続にハブを経由することはできますか？

インターネットに接続できるポートであればハブを経由しても使用できます。

1-4. 初回設定時にスマホやタブレットは必要ですか？

iOSもしくはAndoridOSのスマホやタブレットが必要です。
あらかじめ、スマホやタブレットにXitアプリをインストールして初回設定を完了させ、テレビが視聴できる状態にしておいてください。

1-5. 固定IPアドレスでの利用はできますか？

できません。

1-6. PoiTeleにハードディスクを接続していなくても使用できますか？

ハードディスクを接続していなくても使用できますが、録画をする場合はクラウドストレージ（PIXELA CLOUD）の契約が必要となります。

1-7. PoiTeleが無くてもXitアプリを使用できますか？

PoiTeleが無くても、「エブリポイント」アプリと連携したポイ活、また、テレビ番組のトレンドやランキングを確認することができます。

※ 視聴や録画を必要とするポイント獲得にはPoiTeleの接続が必要です。

1-8. 1台のPoiTeleを複数の端末で使用することはできますか？

使用できます。

※ 同時接続台数は1台です。複数の端末から同時に1台のPoiTeleに接続することはできません。

1-9. 1つの端末で複数台のPoiTeleを使用することはできますか？

使用できます。

※ 初回設定時に登録できるPoiTeleは1台です。初回設定完了後、Xitアプリの「設定」-［ご利用のチューナー］-［別のチューナーをペアリング］から、残りのPoiTeleを登録してください。
※ 一度に接続できるPoiTeleは1台までです。別のPoiTeleと接続したい場合は、Xitアプリの「設定」-［ご利用のチューナー］で切り替えてください。

1-10. PoiTeleからBS / CSデジタル放送用アンテナに電源を供給できますか？

アンテナへの電源供給には対応していません。他の受信機などからの電源供給ができないときは、別途、電源供給器を用意してください。

1-11. 「利用データの送信」をオンにしないとアプリの使用に影響がありますか？

テレビ視聴など基本的な機能の使用には影響ありませんが、番組への「Good！」の送信、また、ポイ活機能使用時の利用データ送信ができません。
初回設定でオフにし、あとからオンにしたい場合は、Xitアプリの「設定」-［アプリ設定］-［利用データの送信］から切り替えてください。

1-12. 初回設定時、PoiTeleに接続できません。どうすればよいですか？

以下の点を確認してください。

初回設定に使用するスマホ/タブレットのXitアプリではPoiTeleに接続できていますか？
※ スマホ/タブレットのXitアプリで接続が失敗している場合は、「PoiTeleに接続できません。どうすればよいですか？」を確認してください。
初回設定に使用するスマホ/タブレットのXitアプリで、設定（画面右上のボタン）-「アプリ設定」-「チューナ接続情報の送信」を開き、「端末を探す」をタップした状態にしていますか？
AndroidTV端末は「端末を探す」をタップしたスマホ/タブレットと同じルータに接続していますか？

接続に問題がない場合は、いったんXitアプリを終了して、PoiTeleのACアダプターをコンセントから抜き、挿し直してください。

1-13. 初回設定を実施したら、設定に使用したスマホ/タブレットでテレビが見れなくなりました。どうすればよいですか？

PoiTeleの同時接続台数は1台です。初回設定を終え、AndroidTV端末側で視聴画面を表示すると、スマホ/タブレット側では「視聴開始できませんでした」のメッセージが表示されます。
スマホ/タブレットでテレビを視聴したい場合は、AndoridTV端末でのテレビ視聴を終了してください。

1-14. 初回設定後、PoiTeleに接続できなくなりました。どうすればよいですか？

AndroidTV端末のネットワークの接続先が、PoiTeleとLANケーブルで繋がっているルータになっているか確認してください。
改善しない場合は、以下の手順を行ってください。

PoiTeleのACアダプターをコンセントから抜く。
PoiTeleの LANケーブルをいったん抜き、挿し直す。その後、ACアダプターをコンセントにさし込む。
Android端末のネットワークの接続先が、PoiTeleとLANケーブルで繋がっているルータになっているか確認する。
Xitアプリを起動する。

改善しない場合はPoiTeleのリセットはどのように行いますか？参照のうえ、PoiTeleのリセットを実施してください。
改善せず、かつ、PoiTeleの電源ランプが早く点滅している場合は、ネットワークエラーの可能性があるため、ルータの状態を確認してください。

1-15. PoiTeleに接続はできますが、通信が頻繁に途切れます。どうすればよいですか？

Xitアプリの「設定」-「チューナー設定」-「受信レベル」が70以上あるか確認してください。70未満の場合はアンテナ環境に問題のある可能性が考えられます。
受信レベルに問題がない場合は、以下を試してください。

AndroidTV端末をルータに近づける
ルータを見通しのよい場所に設置する
他の機器でルータを使用している場合、その利用を停止する
Xitアプリの設定 - [画質] - [視聴画質]で、現在の設定より低い画質を選ぶ

1-16. PoiTeleとの接続に時間がかかることがあるのですが？

PoiTeleのファームウェアの更新がある場合は、ダウンロードが必要なため、接続に3～5分ほど時間がかかることがあります。
ファームウェアアップデート中は、PoiTeleの録画ランプ（丸いランプ）が赤色に点滅します。

1-17. Xitアプリを再インストールしたら、設定 - 「お使いの端末を登録」-「登録済み端末」で、同じ端末名が2つ以上表示されました。どうすればよいですか？

「この端末」と表示されていない方を選択し「端末の登録を解除する」をタップしてください。

Q2 : テレビ視聴（仕様/操作）

2-1. ケーブルテレビの視聴はできますか？: ご契約のケーブルテレビ局がデジタル放送をパススルー方式で配信していれば視聴できます。
くわしくは、ご契約のケーブルテレビ局にお問い合わせください。
2-2. 字幕に対応していますか？: 対応していません。
2-3. データ放送に対応していますか？: 対応していません。
2-4. イベントリレー、緊急警報放送に対応していますか？: 対応していません。
2-5. AndroidTV端末本体に内蔵モニタがある場合に、外部機器への映像出力に対応していますか？: デジタル放送のコンテンツ保護のため、外部機器への映像出力には対応していません。
2-6. ミラーリングに対応していますか？: 対応していません。
2-7. 5.1chサラウンドの音声出力に対応していますか？: 対応していません。音声は2ch に変換されます。
2-8. さかのぼり視聴に対応していますか？: 対応しています。10分前までさかのぼれます。
※ ハードディスクの接続/クラウドストレージの契約をされていなくてもさかのぼれます。
2-9. チャンネルはどのように選局しますか？: Xitアプリのホーム画面を一番下までスクロールすると「チャンネルリスト」があります。
また、ホーム画面左側にある「番組表」からも選局できます。
2-10. サブチャンネルは視聴できますか？: 視聴できます。
Xitアプリの設定 -「チャンネルの表示切り替え」で、表示したいサブチャンネルにチェックを入れて、保存してください。
チェックを入れたチャンネルは、チャンネルリストに表示されるようになります。
2-11. 音量の調整/消音はどこで行いますか？: Xitアプリ上では操作できません。AndroidTV端末、もしくは、モニタ本体で調整/消音してください。
2-12. 他のアプリを起動しながらテレビを見ること（ピクチャ・イン・ピクチャ）に対応していますか？: 対応していません。
2-13. 音声だけを流すことはできますか？: できません。
2-14. Bluetoothイヤホン/スピーカーは使えますか？: 使えます。
※ イヤホン/スピーカーのリモコン操作には対応していません。
※ イヤホンスピーカーのリモコンで再生ボタンや一時停止ボタンなどを操作すると、視聴が止まる場合があります。Xitアプリを起動しなおすと視聴が再開されます。
2-15. 表示されるテレビ番組の解像度はいくつですか？: PoiTeleから出力される解像度は1440/30pですが、AndroidTV端末上での解像度は、AndroidTV端末の機種や接続しているモニタによって異なります。

Q3 : テレビ視聴（トラブル）

3-1. チャンネルスキャンができません。

以下の点を確認してください。

アンテナ線が正しく接続されているか確認してください。
※ セットアップガイドの「接続する」-「02 アンテナケーブルを接続する」をご参照ください。
（屋外アンテナをご利用の場合は）アンテナがデジタル放送に対応しているか確認してください。また、悪天候や向きの影響などによる受信不良が無いかを確認してください。
（ケーブルテレビ/光テレビをご利用の場合は）パススルー方式で配信されているか確認してください。
※ 配信方式が不明な場合はご契約のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。

3-2. BS / CSデジタル放送が映りません。

以下の点を確認してください。

BS / CS デジタル放送対応のパラボラアンテナを設置、もしくは、BS/CSデジタル放送が受信できるケーブルテレビ/光テレビを契約していますか？
チャンネルスキャンの放送波選択で[すべて]または[BS] [CS]を選んでスキャンしましたか？
（パラボラアンテナを設置されている場合は）アンテナに電源は供給されていますか？
※ PoiTeleからの電源供給はできません。アンテナに接続している他の機器や電源供給器などを利用してください。
（ケーブルテレビ/光テレビをご利用の場合は）配信方式はパススルーですか？
※ 配信方式が不明な場合はご契約のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。
（一部のチャンネルのみ映らない場合は）有料契約が必要なチャンネルではありませんか？

3-3. 映像が止まったり乱れたりします。

アンテナの受信状態や接続を確認してください。

※ Xitアプリの設定-［チューナー設定］-［受信レベル］で70以上が快適に視聴できる目安です。
※ 地上波放送で受信レベルが100まであると電波が強すぎる可能性があります。［チューナー設定］-［地上波用アッテネーター］をONにすることで改善しないかご確認ください。

アンテナの受信状態に問題がない場合は、PoiTeleとの通信状態がよくない可能性があります。以下を試してください。

AndroidTV端末をルータに近づける
ルータを見通しのよい場所に設置する
他の機器でルータを使用している場合、その利用を停止する
Xitアプリの設定 - [画質] - [視聴画質]で、現在の設定より低い画質を選ぶ

※ 通信状態は建物の構造などによっても変化します。

3-4. 引っ越しをしてからテレビが映らなくなりました。

Xitアプリの設定 - [チューナー設定] - [チャンネルスキャン]で、引っ越し先の地域を選択し、チャンネルスキャンを実施してください。
スキャンが成功しない場合はQ&A チャンネルスキャンができません。をご確認下さい。

3-5. 番組情報が表示されません。

以下をお試しください。

番組情報を表示したい放送局を数分ほど視聴する
自宅（PoiTeleの設置場所）でXitアプリを起動し、設定 - ［チューナー設定］-［受信レベル］が70以上あることを確認のうえ、再度［チャンネルスキャン］を実施する
PoiTele本体の番組情報更新時間（4時/16時）を待つ

3-6. 音声が出ません。

AndroidTV端末、もしくは、モニタ本体が消音状態になっていると音声が出ません。
AndroidTV端末、もしくは、モニタ本体の消音状態を解除してください。

3-7. ランキングが表示されません。

PoiTeleと接続しているルータがインターネットにつながっているか確認してください。

Q4 : ポイ活

4-1. どのポイ活アプリと連携できますか？: 「エブリポイント」と連携ができます。
※ エブリポイント以外のポイ活アプリとの連携はできません。
4-2. PoiTeleが無くてもポイ活だけを行うことはできますか？: PoiTeleが無くても、「エブリポイント」と連携していれば、ポイ活だけを行うこともできます。
※ 視聴や録画を必要とするポイント獲得にはPoiTeleの接続が必要です。
4-3. どんなポイントと交換できますか？: Xitアプリで獲得できるポイテレポイントは、「エブリポイント」で使用できるポイントに交換ができます。
エブリポイントは約60社におよぶ他社のポイントや電子マネーなどに交換ができます。

Q5 : 録画（ハードディスク）

5-1. ハードディスクのフォーマットは必要ですか？

本製品の録画データが保存されていないハードディスクを接続すると、ハードディスクのフォーマットを促すメッセージが表示されます。
Xitアプリの設定 - ［録画設定］-［ハードディスクの登録］から「登録する」を実行すると本製品用にフォーマットされます。

※ 他の機器で使用していたハードディスクを接続してフォーマットした場合、そのハードディスクに保存されていたデータは消去されます。

5-2. 外付けハードディスクとクラウドストレージを併用することはできますか？

併用できます。

※ 予約録画時もしくは Xitアプリの設定 - ［録画設定］-［録画保存先］で、保存先をどちらにするか指定できます。

5-3. ハードディスク上の録画データをクラウドストレージに移動することはできますか？

できません。

5-4. 他の機器で録画したハードディスクを接続して再生することはできますか？

できません。

5-5. 予約した番組が録画されませんでした。どうすればよいですか？

以下の場合は録画が実行されません。

PoiTeleの電源が入っていなかった
別の番組の録画中だった
番組の放送予定が変更された
ハードディスクが初期化されていなかった
ハードディスクの空き容量が足りていなかった
保存できる最大番組数(10,000番組)に達していた

5-6. 予約した番組とは違う番組が録画されています。どうしてですか？

前の番組の延長や放送予定の変更などで、予約していた開始時刻に番組が放送されなかったことが考えられます。

5-7. PoiTeleを2台持っています。録画したハードディスクをもう一方につなぎ換えると再生できないのですが？

保存された録画番組は、実際にその番組を録画したPoiTeleでのみ再生できます。

Q6 : 録画（クラウド）

6-1. どのクラウドストレージが使えますか？

ピクセラテレビチューナー専用のオンラインストレージ「PIXELA CLOUD」が使用できます。
サービス内容の詳細/お支払方法などはPIXELA CLOUDのQ&Aをご確認ください。

6-2. クラウドストレージ（PIXELA CLOUD）は有料ですか？

まずは無料で25GB分を1ヶ月間お試し頂けます。
無料プラン終了後は月額の有料プランをご検討ください。

※ 詳しい料金・プラン説明は料金表をご確認ください。
※ 無料プラン中に録画した番組は、有料プランに移行されなかった場合、消去されます。

6-3. 有料プランへの変更方法を知りたいのですが？

以下の手順で変更してください。

※ プランの変更にはメールアドレスの登録が必要です。

Xitアプリの設定 - 「録画設定」-「クラウドストレージの登録」-「有料プランをはじめる」を選択する
表示されるQRコードをスマホ/タブレットのカメラで読み込む
スマホ/タブレットにピクセラクラウドの契約ページが表示される
ページ上部の「アカウント管理」よりメールアドレスを登録する
登録後、届いたメールを開き、記載のURLをタップして登録を完了する
変更したいプランを選択する

※ PIXELA CLOUDはPayPalを利用した決済を行っています。黄色い「Paypal」ボタンを選択し、決済を行ってください。
※ PayPalアカウントをお持ちでない場合は、「アカウントを開設する」ボタンをタップし、アカウントを作成してください。

6-4. 録画時間の目安を知りたいのですが？

プランごとの録画時間の目安はこちらをご確認ください。

6-5. 録画番組の再生時間に制限はありますか？

1ヶ月に再生できるデータ量には制限があります。プランごとの制限容量はこちらをご確認ください。

※ 制限期間は月末までで、次の月初に回復します。

6-6. Xitアプリ以外からクラウドストレージの録画データにアクセスすることはできますか？

できません。

6-7. クラウドストレージと外付けハードディスクを併用することはできますか？

併用できます。

※ 予約録画時もしくは Xitアプリの設定 - ［録画設定］-［録画保存先］で、保存先をどちらにするか指定できます。

6-8. クラウドストレージ上の録画データをハードディスクに移動することはできますか？

できません。

6-9. 1台のPoiTeleでプランの併用はできますか？

できません。

6-10. 複数台のPoiTeleで1つのプランを共有することはできますか？

できます。

※ 録画番組の共有はできません。（保存された録画番組は、実際にその番組を録画したPoiTeleでのみ再生できます。）

6-11. 予約した番組が録画されませんでした。どうすればよいですか？

以下の場合は録画が実行されません。

PoiTeleの電源が入っていなかった
別の番組の録画中だった
番組の放送予定が変更された
PoiTeleと接続しているルータのインターネット接続に問題があった
クラウドストレージの空き容量が足りていなかった
保存できる最大番組数(10,000番組)に達していた

6-12. 予約した番組とは違う番組が録画されています。どうしてですか？

前の番組の延長や放送予定の変更などで、予約していた開始時刻に番組が放送されなかったことが考えられます。

6-13. 視聴はできるのに録画できないチャンネルがあるのですが？

クラウド録画に対応していないチャンネルがあります。該当チャンネルは以下のページでご確認いただけます。
受信機のクラウド録画対応について - 一般社団法人放送サービス高度化推進協会（A-PAB）

6-14. ストレージ容量が十分あるのにクラウド録画が失敗します。どうすればよいですか？

ご自宅（PoiTele設置場所）のインターネット環境に問題（接続が安定しない、速度が極端に遅いなど）がない場合、PoiTele内部のキャッシュ領域が枯渇し、一時的に録画失敗の状態に陥っている可能性があります。以下をお試しください。

最近の録画番組（特に、エラーになった番組、また、その直前の番組）をいくつか削除する
クラウド録画の予約数をいくつか減らす

※ 複数番組の同時録画/連続録画があると現象が発生しやすくなります。予約数を減らしたり、一部をハードディスクへの録画に振り分けるなどで改善が期待できます。

Q7 : 録画（ハードディスク/クラウド共通）

7-1. 録画中に別のチャンネルを視聴できますか？

できます。

7-2. 1つのPoiTeleで同時に複数の番組を録画できますか？

できません。

7-3. 音声のみの番組（ラジオ番組など）は録画できますか？

できません。

7-4. 録画はどのように行いますか？

Xitアプリの「番組表」から、録画したい番組を選択して、「録画する」もしくは「予約する」を選択してください。
視聴中の番組を録画したい場合は、AndroidTV端末のリモコンの決定ボタンを押し、視聴画面下部に表示される「Rec」を選択してください。

※ Xitアプリの「予約」からは登録済みの予約を確認することができます。この画面から予約録画を登録することはできません。

7-5. あとどれくらい録画できるかを確認することはできますか？

Xitアプリの設定 - ［録画設定］-［ストレージの残り容量］から確認できます。
または、Xitアプリの「録画」を開くと、画面の右側に残り容量が表示されます。

7-6. 番組が延長した場合の録画に対応していますか？

【予約した番組が延長した場合】
放送波を通じて番組延長の情報が取得できれば、その情報に合わせて録画されます。
【（予約した番組の）1つ前の番組が延長した場合】
前の番組が延長して放送時間が繰り下げられた場合、当初の放送時間内に番組が開始される場合に限り、録画されます。

7-7. 録画画質は指定できますか？

予約録画時もしくは Xitアプリの設定 - ［画質］で指定できます。

※ 外出先からの手動録画のみ、［画質］で選択した「軽量画質」での録画が可能です。（予約録画時には「軽量画質」は選択できません。）

7-8. 録画番組は何件まで保存できますか？

ハードディスクとクラウドストレージを合わせて10,000件です。

7-9. 予約録画は何件まで登録できますか？

100件です。

7-10. 録画中もしくは予約録画がある状態で、Xitアプリを終了したり、AndroidTV端末の電源を切っても問題ないですか？

問題ありません。PoiTeleの電源が入っていれば、Xitアプリを終了したりAndroidTV端末の電源を切っても、録画は実行されます。

7-11. 録画番組はどうやって削除しますか？

以下の手順で削除してください。

Xitアプリの「録画」を開き、削除したい番組を選択してAndroidTV端末のリモコンの決定ボタンを押す
「シリーズを表示」を選択してリモコンの決定ボタンを押す
削除したい録画番組を選択してリモコンの決定ボタンを押す
表示されるメニューの一番下にある「削除する」を選択してリモコンの決定ボタンを押す
「番組を削除します。よろしいですか？」と表示される。「削除する」を選択してリモコンの決定ボタンを押す

※ 同じ番組名（連続ドラマ等）はシリーズ毎にまとめられます。上記の2.で「シリーズを削除」を選択すると、シリーズ内のすべての番組がまとめて削除されます。

7-12. XitアプリやPoiTeleを初期化すると、録画した番組は消去されますか？

消去されません。

7-13. 倍速再生に対応していますか？

対応しています。
録画番組の再生画面でAndroidTV端末のリモコンの決定ボタンを押し、「設定」から「再生速度」-「2.0」を選択してください。

7-14. 録画中に別の録画番組を再生したり、録画している番組の追いかけ再生に対応していますか？

対応しています。

7-15. 複数の番組の連続再生に対応していますか？

対応していません。

7-16. 録画番組を他のアプリや機器で再生できますか？

再生できません。録画番組はXitアプリでのみ再生できます。

7-17. 録画番組のDVDやBlu-rayへの書き出しに対応していますか？

対応していません。

7-18. 録画した番組をDLNAホームネットワークなどで共有できますか？

共有できません。

7-19. 録画した番組の一部またはすべてが再生できません。どうすればよいですか？

AndroidTV端末がルータから離れすぎていると再生が止まります。ルータに近い場所に移動してください。
録画一覧で！マークが付いている番組は、以下のような原因で正常に録画できていない可能性があります。

アンテナの受信状態が悪かった
契約していない有料チャンネルの番組を録画した
B-CASカードが正しく挿入されていなかった
前の番組が延長された
予約が重複していた
12時間を超えて録画した(録画は開始から12時間で自動的に停止します)

Q8 : 外出先視聴(仕様/操作)

8-1. 外出先で使用するにはどうしたらいいですか？

外出先で使用したい端末からXitアプリを開き、「設定」-「お使いの端末」-「この端末を登録する」がONになっていることを確認してください。

※ 自宅（PoiTeleの設置場所）で確認してください。外出先からは操作できません。
※ 「お使いの端末を登録」に表示される有効期限にご注意ください。有効期限は設定後から90日間です。期限が切れると外出先からの使用ができなくなります。自宅（PoiTeleの設置場所）で視聴を行えば期限は更新されます。

8-2. 外出先はどこでも使用できますか？

Wi-Fi(公衆無線LAN やモバイルルータなど)、もしくは、4G / LTE 回線でインターネットに接続できる環境であれば使用できます。

※ 4G / LTE 回線を使用する場合、お使いの通信事業者との契約に応じた通信料がかかります。

ただし、以下の場合は正常に接続/視聴できないことがあります。

通信にセキュリティや制限がある
通信が混雑している
通信速度が遅い

8-3. 海外からでも使用できますか？

Wi-Fi(公衆無線LAN やモバイルルータなど)でインターネットに接続できる環境であれば使用できます。

ただし、以下の場合は正常に接続/視聴できないことがあります。

通信にセキュリティや制限がある
通信が混雑している
通信速度が遅い

なお、PoiTele本体を海外で使用することはできません。

8-4. 外出先から番組の録画 / 録画再生/追いかけ再生/予約録画はできますか？

できます。

8-5. 旅行先など、現在いる地域で放送されている番組は受信できますか？

できません。PoiTeleを設置している地域の番組のみ受信できます。

8-6. 複数の端末を外出先で使用することはできますか？

外出先で使用する端末は6台まで登録できます。
ただし同時接続台数は、自宅/外出先、合わせて1台となります。（複数の端末から同時に使用することはできません。）

8-7. 外出先からクラウド録画再生のみを行う場合でもPoiTeleへの接続は必要ですか？

必要です。
また、Xitアプリの設定 -「お使いの端末」-「この端末を登録する」がONになっている必要があります。

※ 自宅（PoiTeleの設置場所）で確認してください。外出先からは操作できません。

8-8. Wi-Fiとモバイルデータ通信(4G / LTE)の両方が使える場所で、接続方法を指定することはできますか？

できません。Wi-Fiとモバイルデータ通信(4G / LTE)の両方が使える場所では、Wi-Fiの接続が優先されます。

8-9. 自宅（PoiTeleの設置場所）のネット回線契約のパケット通信量の上限を超えても、外出先から使用することはできますか？

ご契約のパケット通信量の上限を超えると、使用できなくなる可能性があります。

Q9 : 外出先視聴(トラブル)

9-1. 外出先で使用できません。

自宅（PoiTeleの設置場所）でXitアプリを開き、設定 -「お使いの端末」-「この端末を登録する」がONになっていることを確認してください。

※ 外出先からは確認できません。

ONになっている場合は、以下のような原因が考えられます。

すでに他の端末がPoiTeleに接続している
※ 同時接続台数は、自宅/外出先、合わせて1台です。
Xitアプリの設定 - 「お使いの端末を登録」の有効期限が切れている
※ 有効期限は90日間です。自宅（PoiTeleの設置場所）で視聴を行えば期限は更新され、再び外出先で使えるようになります。
モバイルデータ回線の電波状況、Wi-Fiのネットワーク環境や通信状態に問題がある
※ 時間をおいたり、場所を変えて試してみてください。

9-2. さっきまで使えていたのに、映らなくなりました。

PoiTeleとの接続が解除されると視聴できなくなります。Wi-Fiスポットを変更したなど通信環境が変わった場合は、Xitアプリを再起動してください。
また、自宅に設置しているPoiTele本体に異常が発生した場合も視聴できなくなります。

9-3. 映像が止まったり、乱れたりすることがあります。

モバイルデータ回線の電波状況、Wi-Fiのネットワーク環境や通信状態によっては映像が正常に表示されないことがあります。
Xitアプリの設定 - [画質] - [視聴画質]で、現在の設定より低い画質を選ぶと改善する場合があります。

9-4. 自宅では映るのに、外出先では映らないチャンネルがあります。

外出先からの視聴に対応していないチャンネルがあります。該当チャンネルは以下のページでご確認いただけます。
デジタル放送のリモート視聴について - 一般社団法人放送サービス高度化推進協会（A-PAB）

9-5. 有効期限が切れているとなり視聴できません。

90日間、一度も自宅（PoiTele設置場所）での視聴をしなかった場合、外出先から見られなくなります。
自宅（PoiTeleの設置場所）での視聴を行えば、ふたたび外出先から見られるようになります。
外出先からの使用が主な場合でも、90日に一度は自宅（PoiTeleの設置場所）での視聴を行い、有効期限を更新してください。

※ 期限内でもアンテナの受信状態やPoiTeleとの接続に問題がある場合は視聴できないことがあります。

9-6. 操作できない設定項目があります。

以下の設定は外出先から操作できません。

ハードディスクの登録
ハードディスクの初期化
お使いの端末を登録
チャンネルスキャン
地上波用アッテネーター
機能を制限する
チューナー初期化
アプリの初期化

Q10 : チューナー本体・付属品・修理

10-1. PoiTele本体の電源はどのように切りますか？

PoiTele本体に電源ボタンはありません。長期間使用しない場合はACアダプターをコンセントから抜いてください。

10-2. PoiTeleのリセットはどのように行いますか？

以下の手順で行ってください。

PoiTele本体の電源が入っていることを確認する
録画ランプ（丸いランプ）のすぐ下にあるリセットボタンを、電源ランプ（細長いランプ）が青色にゆっくり点滅するまで、10秒以上、押し続ける
※ リセットボタンを押すときは、つまようじなどの細いものを使ってください。また、強く押しすぎると破損するおそれがあります。ゆっくり押してコツンと手ごたえがあるところで止めてください。
コンセントからACアダプターを抜いて差しなおす

10-3. 電源ランプと録画ランプが同時に点滅しているのですが？